Envíos y entregas

Sí. Entregamos en toda Lima Metropolitana y el Callao con transporte propio y con operadores logísticos, según el tamaño del pedido y la zona.

Toda entrega se programa: se coordina el día y la dirección con el cliente, y el despacho sale cuando hay alguien confirmado para recibir. Esto evita el escenario más común de la logística en Lima, que es una unidad llegando a un local cerrado.

Las condiciones completas de despacho, recepción y plazos están publicadas en el sitio.

Sí. Despachamos a cualquier ciudad del Perú mediante agencias de transporte reconocidas, y nuestra cobertura alcanza los 24 departamentos.

El procedimiento es simple: acordamos la agencia con la que trabaja tu empresa —o te sugerimos una que llegue a tu ciudad—, embalamos el pedido, lo entregamos en el terminal de Lima y te informamos el número de bultos y la guía correspondiente. Si la agencia la eliges tú, el flete suele ir por cuenta del cliente y se paga al recoger; si la coordinamos nosotros, va incluido en la cotización.

Desde el momento en que la mercadería sale, puedes consultar el estado del envío en línea con tu RUC y tu número de factura: verás el destino, la agencia, los bultos, la clave de retiro y las fotos de la entrega.

Depende del producto, del stock disponible y de tu ubicación, pero el marco general está publicado: los pedidos se entregan en un máximo de 72 horas cuando la compra se realiza antes de la 1:00 p. m., y ese plazo no incluye domingos ni feriados.

En la práctica, muchos pedidos de Lima Metropolitana con stock disponible se despachan el mismo día o al día hábil siguiente. Los envíos a provincia suman el tiempo de tránsito de la agencia de transporte, que varía según la ciudad de destino.

Si el requerimiento incluye productos bajo pedido o importación, el plazo se informa por escrito en la cotización antes de que confirmes, para que puedas planificar.

Sí. Atendemos requerimientos internacionales sujetos a evaluación logística, disponibilidad del producto, requisitos de exportación y coordinación comercial.

Para Bolivia, Chile, Ecuador y México trabajamos a través de IMPORTEXA PERU SAC, nuestra matriz para esos mercados, lo que simplifica la parte documentaria y aduanera del proceso.

Si estás fuera del Perú, escríbenos indicando el país de destino, los productos y las cantidades: te acompañamos durante todo el proceso de compra y despacho, y te confirmamos por adelantado qué es viable y en qué plazo.

El pedido lo recibe el titular de la compra, presentando su DNI original al personal de reparto. Si designas a otra persona, debe estar registrada como encargada y presentar también su DNI original; de lo contrario no se entrega.

Al momento de la entrega, quien recibe y el personal de despacho revisan juntos el producto para constatar que llega en buen estado, sin daños, raspaduras ni abolladuras. Si ese paso no se cumple, quien recibe debe rechazar la entrega: es la única forma de dejar constancia de un problema en el momento correcto.

El personal que entrega puede tomar fotografías de la entrega para validar que se realizó conforme. Esas fotos quedan asociadas al envío y puedes verlas después en la consulta de seguimiento.

Sí, y no tiene costo si avisas antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribución. Basta con coordinarlo con tu asesor.

Si el pedido ya salió y la unidad está en ruta, la reprogramación tiene un cargo adicional de S/20.00 a cuenta del cliente, que debe cancelarse antes de que se asigne la ruta nuevamente, previa coordinación telefónica con FAGY. El cargo cubre el viaje que ya se hizo.

La recomendación práctica es confirmar internamente quién estará en la dirección el día pactado antes de cerrar la programación; con eso se evita el cargo y la demora.